CIAMA
CIAMA
Français
Suivi des expéditions
Suivi multi-transporteurs : offre cible à livrer.
Un numéro de suivi dans un outil, une commande dans un autre, un client qui attend une réponse. Le suivi multi-transporteurs prévu dans CIAMA vise à réunir ces informations dans le contexte de la vente.
La logistique suit l’acheminement. L’équipe commerciale répond au client. Un même contexte de commande permet de parler de la même expédition, même lorsque plusieurs canaux de vente sont concernés.
Le canal, la référence et les informations de vente donnent le contexte de l’envoi.
Le transporteur et le numéro de suivi permettent de retrouver le colis concerné.
Les statuts disponibles auprès de la source servent à comprendre la progression de la livraison.
Un événement absent n’est pas une livraison confirmée. La date et la source du statut font partie de sa lecture.
La cible est une lecture opérationnelle partagée, pas une réécriture des événements transporteurs. Un statut absent ou ancien doit rester identifiable, afin de ne pas confondre une donnée manquante avec une livraison confirmée.
Périmètre de votre déploiement
Ce module fait partie de l’offre cible à livrer. Le suivi ne comprend pas implicitement l’achat d’étiquettes, le choix automatique d’un transporteur, les réclamations ou les notifications client. Ces opérations demandent un cadrage distinct.
CIAMA est un produit on-premise sous licence. Les connexions, fonctions activées et adaptations sont définies pour votre déploiement.
Le périmètre est à définir. UPS et DPD sont des exemples envisagés, pas une liste de connecteurs déjà disponibles ou certifiés.
La fraîcheur dépendra des sources et du mode de collecte retenu. Aucun temps réel universel n’est promis.
C’est l’objectif du cadrage : rapprocher les informations utiles au cockpit et conserver les responsabilités de vos outils logistiques. Le flux précis dépend de votre système.
Partons de cette question pour définir les liens commande–expédition, les transporteurs prioritaires et les événements utiles au service client comme à la logistique.
Cadrer votre suivi logistique ↗